新貼瓷磚大量脫落案例解析

案例回放:
 
 今視網訊買來青峰牌水泥用來裝修新房牆麵，可是瓷磚還沒貼上去幾天，就大麵積掉落，找到經銷商反映情況，對方卻沒有出示相關的質量檢測報告，隻是把水泥型號報告了廠家，根據廠家的出廠報告和出廠質量說明書，告知消費者水泥沒有質量問題。昨日，南昌市民潘女士向本報投訴時稱，她不敢再用青峰牌水泥了。
　　消費者：用青峰水泥貼的

　　瓷磚大麵積脫落
　　    
　　據潘女士介紹，4月7日，她先後購買了兩批青峰牌水泥用於家中裝修，一共有三十包，每包15元。可從4月10日開始，廚房的瓷磚就大麵積掉落，當時她還沒怎麼在意，就叫工人重新返工，可4月14日的時候，衛生間的瓷磚又大麵積掉落，而且奇怪的是，撿起掉落的瓷磚仔細看，後麵竟然沒有沾到一點水泥。前日，廚房返工的瓷磚又繼續掉落。“水泥的價格也就是400多元，但瓷磚的價格高達5000元，我現在至少造成了3000多元的經濟損失。現在我都不敢用這個品牌的水泥了。”潘女士氣憤地說道，“其實事情出了我都覺得也沒什麼，4月21日，廠家的人還到我家看了一下，但是，對方根本沒有做專業的檢測，隻是將我家中水泥包裝袋中的編號和廠家對了一下，證明了我買的水泥是廠家出的真品，就說質量沒有問題，不負任何責任。而且他們還都是口頭上說的，沒有出具任何出廠質量鑒定，即使不是水泥的質量問題，他們也應該出具一些鑒定結果啊。”

經銷商：可能施工不當

　　如屬質量問題將賠償
　　    
　　接到投訴後，記者來到潘女士家中，在現場，記者看到，潘女士家廚房和衛生間裏的瓷磚確實存在大麵積脫落的情況。記者用手去掰牆麵上的水泥，發現很容易脫落，也可以捏碎，而且也看到掉落的瓷磚上，隻是零星粘著一點水泥。同時，潘女士說道，“這很明顯是水泥沒有粘性，要不然瓷磚後麵不可。能一點水泥都沒粘到。”隨後，記者和青峰水泥南昌辦事處直銷部羅主任取得聯係，“我們認為，潘女士家的瓷磚出現脫落，可能是泥瓦工操作不當，在施工前沒有把牆壁上的石灰鏟幹淨導致的。”
　　    
　　然後他表示，他們會在近日出示廠家的出廠質量鑒定，並且希望潘女士從她家剩餘的水泥中，取樣去質檢部門進行化驗，如果確實是水泥質量問題，他們願意賠償潘女士全部經濟損失。

　　■工商點評

　　廠家提供出廠質量鑒定
　　     
　　“如果商家能夠提供相關的出廠質量鑒定，消費者則應考慮是否是人為因素造成瓷磚大麵積掉落。”聽完記者的反映後，南昌市消保局高局長表示，類似投訴相對比較麻煩，作為廠家，提供相應的出廠質量鑒定是應該的。而作為消費者，也應做到有理有據，如果廠家不能相關權威機構的鑒定，消費者可將水泥自行到質檢部門檢測之後，根據鑒定結果，如果為質量問題，理應得到賠償。而如果廠家能夠提供相關鑒定，消費者就要看是不是裝修工人操作不當造成。

案例解析:

陶瓷谘詢：

瓷磚在鋪貼過程中，水泥的質量不合格，對於瓷磚的鋪貼及後期使用都起著關鍵的作用。水泥粘性太差，或者過期水泥，都容易出現瓷磚脫落的問題。

如果水泥的標號過高或者水泥與沙漿的中水泥的含量過重，容易引起瓷磚的開裂，建議貼瓷磚然好是用452號水泥，也就是就標號32.5號水泥！